I sistemi di gestione sono un insieme di regole e procedure che un’organizzazione decide di applicare allo scopo di raggiungere un obiettivo, come ad esempio:

• la soddisfazione del cliente;
• il miglioramento continuo delle prestazioni dell’organizzazione;
• la capacità di dimostrare a terzi (ossia a clienti o potenziali clienti, organismi di controllo, fornitori o altri soggetti esterni all’azienda), la capacità dell’organizzazione di mantenere con continuità i propri impegni e soddisfare con continuità i requisiti dei clienti.

Gli obiettivi non sono solo questi e possono cambiare in funzione delle certificazioni cui rispondono.